ご利用ガイド

ご利用ガイドではサービスやサイトの機能についてQ&A形式にて案内しています。

発送前の商品をキャンセル・変更したい

【発送状況が、「注文受」である場合】
『注文取消欄の「取消」』より注文キャンセルの手続きが可能です。
手順については【注文キャンセルのお手続きについて】をご確認ください。

【発送状況が、「商品準備中」もしくは「発送済み」である場合】
すでに発送処理中、もしくは発送が完了している注文につきましては、キャンセルはできません。

【注意事項】
注文キャンセルは「発送前商品」に限ります。
一度キャンセルした注文を復活させることはできません。

注文キャンセルのお手続きについて

注文キャンセルのお手続き手順は以下よりご確認ください。

  • 1. 「注文 / 配送履歴の確認」より『ご注文情報一覧』をご確認ください。
    ※注文キャンセルは「注文受」の商品のみ手続きが可能です。
  • 2. 注文キャンセルを希望する注文に表示されている注文取消欄の「取消」をクリックしてください。
  • 2. 注文キャンセルを希望する注文に表示されている注文取消欄の「取消」をタップしてください。
  • 3. キャンセル理由を選択してください。
  • 4. ご注文内容の下にございます「確定する」をクリックしてください。

ご注文キャンセルのお手続きが完了いたしますと「お客様のご注文の取消しが完了しました。」と表示されます。

※ご注文当日中であれば、キャンセルが可能です。
※ご注文キャンセルが完了いたしますと取消しのキャンセルはできませんのでご注意ください。
※ご注文キャンセルは同一注文全てのキャンセルのみ可能です。
※ご注文商品の一部キャンセルはご対応出来かねます。
大変お手数ではございますが、一度全キャンセルして頂き、改めてご購入希望お商品のみをご注文下さいませ。

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ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。
カスタマーサポートセンターよりご返答させていただきます。
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